A Sanesul, empresa de saneamento de Mato Grosso do Sul, registra avanços significativos no atendimento ao cliente, com destaque para o crescimento do uso do WhatsApp e a alta satisfação nos canais tradicionais.
📈 Crescimento dos canais digitais
- WhatsApp: 8,3% em 2024 → 21,3% em 2025
- Call Center: 21% dos usuários com 74,4% de aprovação
- Atendimento presencial: 50,9% de preferência
💡 Ouvidoria eficiente
- 80,1% das demandas resolvidas (7,2% dos usuários acionaram o canal)
- Evolução em relação a 2024: 78,4% resolvidas
Segundo o diretor-presidente Renato Marcílio, os resultados refletem o compromisso da Sanesul com atendimento ágil, moderno e de qualidade. “Investimos em tecnologia e capacitação das equipes para garantir eficiência e satisfação aos cidadãos”, afirma.
A política de gestão do governador Eduardo Riedel reforça a modernização do atendimento e a universalização do saneamento básico em Mato Grosso do Sul até 2033.
Com informações: ACOM/SANESUL